ITIL - ITIL 4
ITIL 4 در سال 2019 راه اندازی شد و آخرین نسخه چارچوب ITIL است و بر اساس موفقیت نسخه قبلی ساخته شده است. ITIL 3 فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را ساده کرده بود و با استاندارد مدیریت خدمات بین المللی ISO 20000 همسو شد.
ITIL 4 تمرکز جدیدی بر تجربه مشتری و تحول دیجیتال دارد. با واقعیت حاکمیت فناوری اطلاعات مدرن مانند خدمات مبتنی بر ابر یا یادگیری ماشین درگیر است. فناوری دیجیتال به سرعت در حال تغییر است و ITIL 4 ابزارها و بینش را برای واکنش و کاهش خطر فراهم می کند. چارچوب ITIL به سازمان ها کمک می کند تا محیطی با کارایی و کیفیت ایجاد کنند و خدمات فناوری اطلاعات را با سرعت ارائه دهند. این وسیله ای برای تغییر است، زیرا سازمان ها همچنین می توانند از آن برای درک و اجرای روش های جدید کار مانند DevOps، Lean و Agile استفاده کنند.
ITIL 4 تضمین می کند که خدمات فناوری اطلاعات با اهداف تجاری گسترده تر از طریق اصل یک سیستم ارزش خدمات همسو می شوند. سیستمی که در ITIL 4 برجسته شده است، زنجیره ارزش خدمات نامیده می شود. این به سازمان ها یک مدل عملیاتی برای ارائه و بهبود یک سرویس فناوری اطلاعات موثر می دهد. زنجیره ارزش خدمات یک مدل انعطاف پذیر برای برنامه ریزی سفر بین تقاضای مشتری و ارائه خدمات است. این سیستم کلید راهبری خوب فناوری اطلاعات است، زیرا سازمانی انعطاف پذیر ایجاد می کند که به تغییرات پاسخگو باشد.
ITIL 4 شامل 34 روش مختلف است که بر اصلاح مدیریت فنی، مدیریت خدمات و مدیریت عمومی تمرکز دارد. سازمان ها فرآیندها و عملکردهایی را برای تمام زمینه های ارائه خدمات، از جمله مدیریت ریسک، توسعه نیروی کار و توسعه دارایی به دست می آورند.
چهار بعد ITIL 4
ITIL 4 چهار بعد را معرفی می کند که باید هنگام ارائه خدمات یا محصول در نظر گرفته شود. این تضمین می کند که سازمان کامل در نظر گرفته می شود و از فرآیندهای ناکارآمد جلوگیری می کند. این سازمان ها را تشویق می کند تا هر زمان که خدمات یا محصولی را طراحی می کنند، چهار بعد را ترسیم کنند، و چارچوبی برای برنامه ریزی در سطح استراتژیک فراهم می کند. چهار بعد جایگزین چهار Ps موجود در نسخه قبلی، ITIL 3 (محصولات، افراد، شرکا، فرآیندها) می شود.
چهار بعد ITIL 4 عبارتند از:
- سازمان ها و مردم
این بعد بر ساختار و حاکمیت سازمان و افراد درگیر در هر جنبه ای از خدمات متمرکز است. این شامل تامین کنندگان، مشتریان، کارکنان و مدیران می شود. سازمان ها باید نحوه ارتباط تیم ها، سطح آموزش و نوع فرهنگ سازمانی را در نظر بگیرند.
- اطلاعات و فناوری
این بعد ابزارها، فناوری و اطلاعات مورد نیاز برای پشتیبانی از تحویل محصول و مدیریت و مدیریت فناوری اطلاعات را نشان می دهد. ملاحظات ممکن است شامل قابلیت ها و ظرفیت سرویس پشتیبانی و فناوری مورد نیاز برای این سرویس باشد.
- شرکا و تامین کنندگان
این عنصر حول تامین کنندگان و شرکای خارجی متمرکز است که به سازمان ها در ارائه محصولات و خدمات کمک می کند. مقایسه توانمندی های درون سازمانی با قابلیت های برون سپاری شده، بخش کلیدی این بعد است. سازمان ها باید هزینه برون سپاری و همچنین قابلیت اطمینان، عملکرد و ظرفیت را در نظر بگیرند و با هم مقایسه کنند.
- ارزش جریان ها و فرآیندها
این بعد تماماً در مورد نحوه ارائه خدمات و محصولات است. ITIL 4 مفهوم زنجیره ارزش خدمات، مدل عملیاتی برای ارائه خدمات یا محصولات را معرفی می کند. زنجیره ارزش خدمات در ادامه مقاله با جزئیات بیشتری مورد بررسی قرار خواهد گرفت، اما می توان از آن برای پاسخ به حادثه و همچنین توسعه محصول استفاده کرد.
چه چیزی جایگزین پنج مرحله ITIL شده است؟
چرخه عمر سرویس ITIL بخشی جدایی ناپذیر از نسخه قبلی چارچوب ITIL، ITIL 3 است. این چارچوبی از فرآیندها برای مدیریت خدمات است و از پنج مرحله تشکیل شده است. این ساختار به ITIL کمک کرد که مترادف با بهترین عملکرد مدیریت خدمات باشد.
پنج مرحله ITIL 3 عبارتند از:
استراتژی خدمات
طراحی خدمات
انتقال خدمات
عملیات خدمات
بهبود مستمر خدمات
مراحل شامل فرآیندها و اصول مربوط به نقطه در چرخه عمر سرویس است که به صورت خطی حرکت می کند. برای ایجاد انعطاف‌پذیری بیشتر در مدیریت خدمات، این جنبه از چارچوب با انتشار ITIL 4 به زنجیره ارزش خدمات جدید تبدیل شد.
آشنایی با زنجیره ارزش خدمات
جنبه اصلی ITIL 4، معرفی زنجیره ارزش خدمات، مدلی برای ارائه خدمات است. بر مفهوم جریان ارزش تمرکز دارد و جایگزین سیستم چرخه عمر خدمات موجود در ITIL 3 می شود.
جریان ارزش سفری بین دریافت یک درخواست (یا تقاضا) و ارائه یک محصول یا خدمات (یا ارزش) است. در این مثال، این مدل بر اساس شش فعالیت انعطاف‌پذیر است که می‌توانند برای ایجاد جریان‌های ارزش برای اهداف خاص بازآرایی شوند. بسیار منعطف است، زیرا نیازی به خطی بودن جریان ارزش نیست. ترتیب فعالیت ها می تواند به صورت پویا تغییر کند تا مطابق با نیاز باشد. یک مثال می تواند ایجاد یک فرآیند واکنش به حادثه به عنوان بخشی از استراتژی مدیریت ریسک باشد.
زنجیره ارزش خدمات به طور طبیعی مناطق مختلف کل سازمان را با خدمات فناوری اطلاعات به عنوان حلقه پیوند می دهد. این مفهوم بخشی جدایی ناپذیر از ITIL 4 است، زیرا هر فعالیت می تواند از رویه یا عملی که در جای دیگری در چارچوب مشخص شده است، استفاده کند. یک رویکرد کل نگر برای حاکمیت فناوری اطلاعات در سطح بالا ترویج می شود که امکان برنامه ریزی استراتژیک آگاهانه را فراهم می کند. شش فعالیت موجود در زنجیره ارزش خدمات عبارتند از:
مشغول کردن
با ذینفعان تعامل کنید تا نیازهای آنها را درک کنید. هدف ایجاد روابط خوب با ذینفعان و درک الزامات خدمات آنهاست.
طرح
جهت، وضعیت فعلی و بهبودهای مورد نیاز در سازمان، خدمات و محصولات را درک کنید.
بهتر کردن
دستیابی به بهبود مستمر در خدمات. از زنجیره ارزش خدمات برای بهبود فرآیندها در تمام حوزه های سازمان استفاده کنید.
طراحی و انتقال
اطمینان حاصل کنید که هزینه و کیفیت خدمات با انتظارات ذینفعان مطابقت دارد.
بدست آوردن یا ساختن
اطمینان حاصل کنید که اجزای جداگانه خدمات به طور قابل اعتماد در دسترس هستند.
ارائه و پشتیبانی
با ارائه خدمات و پشتیبانی، انتظارات توافق شده را برآورده کنید.
مزایای ITIL 4
در دوران مدرن، سازمان ها باید با محیط دیجیتالی به سرعت در حال تغییر روبرو شوند. انواع سیستم ها و خدمات فناوری اطلاعات در سراسر ساختار و عملیات شرکت در هم تنیده شده اند. چارچوب ITIL 4 برای برآورده کردن این تغییرات تکامل یافته است و می‌تواند بهترین روش‌ها را برای همه خدمات فناوری اطلاعات فراهم کند. سازمان‌ها همچنین چارچوبی برای هدایت آنها از طریق تحول دیجیتال و روش‌های جدید کار برای بهبود کارایی خدمات به دست می‌آورند.
مزایای کلیدی ITIL 4 عبارتند از:
یک ساختار مدولار بهبود مستمر را تشویق می کند.
زنجیره ارزش خدمات، چارچوب ITIL را در کل سازمان تعبیه می کند.
روش های جدید کار برای بهبود کارایی خدمات.
استانداردهای بین المللی کیفیت برای ارائه خدمات فناوری اطلاعات
به عنوان یک چارچوب شناخته شده بین المللی برای خدمات فناوری اطلاعات، مفاهیم ارائه شده توسط ITIL 4 سازمان را به استانداردهای کیفیت بین المللی ارتقا می دهد. ITIL 4 در حال شکل دادن به نحوه اداره کسب و کار سازمان ها در سراسر جهان است. مفاهیم و تعاریف در چارچوب ITIL زبان مشترک بین شرکای بین المللی است.
ITIL 4 دارای یک ساختار مدولار است که مفاهیم پایه در بخش بنیاد ذکر شده است. این به سازمان‌ها و افراد اجازه می‌دهد تا قبل از رفتن به بخش‌های تکمیلی، ایده‌ای جامع از چارچوب ITIL به دست آورند. این رویکرد به ایجاد محیطی از پیشرفت های مستمر و مرحله ای در سازمان کمک می کند. پیشرفت مرحله به مرحله در گواهینامه ITIL 4 منعکس شده است، با سطوح مختلف پشتیبانی از هر مرحله از حرفه یک متخصص خدمات فناوری اطلاعات. گواهینامه ITIL در ادامه این مقاله به تفصیل مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
گواهی بنیاد ITIL 4
گواهینامه بنیاد ITIL 4 در اوایل سال 2019 راه اندازی شد و بلوک ساختمانی برای درک کلیدی ITIL است. همانطور که از نام آن پیداست، به عنوان مقدمه ای برای مفاهیم کلیدی چارچوب ITIL عمل می کند. بنیاد ITIL با بهترین مدل‌ها برای ارائه و بهبود خدمات فناوری اطلاعات و محصولات دیجیتال سروکار دارد.
این آموزش معمولاً شامل دو تا سه روز آموزش توسط یک ارائه دهنده آموزش معتبر ITIL است و پس از آن آزمون بنیاد ITIL انجام می شود. این سطح از گواهینامه برای ذینفعان کلیدی در سازمانی که مسئول اجرای چارچوب ITIL است، ضروری است. صدور گواهینامه بنیاد ITIL پیش نیاز سطوح بعدی است، زیرا به گواهینامه های مدیریت حرفه ای ITIL 4 و مدیریت استراتژی ITIL 4 منجر می شود.
ITIL 4 مدیریت گواهینامه حرفه ای
این گواهینامه برای متخصصان فناوری اطلاعات است که به دنبال فرآیندهای عملی برای مدیریت تیم های دیجیتال، خدمات فناوری اطلاعات و گردش کار محصول هستند. این برای متخصصان فناوری اطلاعات است که مسئول تحویل و بهره برداری از محصولات دیجیتال و خدمات فناوری اطلاعات در طیف وسیعی از صنایع هستند. گواهی بنیاد ITIL پس از تکمیل تمام ماژول ها، که توسط یک مربی معتبر ITIL تدریس می شود، به دست می آید. افراد باید قبل از شروع گواهینامه مدیریت حرفه ای گواهینامه ITIL گواهینامه بنیاد ITIL را تکمیل کرده باشند.
صفحه ما را در اینستاگرام دنبال کنید